SYLVIE TRAYSSAC

Economie et structure de l'industrie touristique
Développement du tourisme territorial et problématique particulière des opérateurs publics ou semi-publics
Développement local et tourisme durable
Fonctionnement et acteurs de la chaîne de la valeur
Outils spécifiques (plan marketing, plan de communication..)
Marketing touristique
Sociologie du tourisme
Tourisme de niche
Modalités d'accueil de la clientèle
Embarquement et débarquement des passagers
Guide et Animation de croisières fluviales

Management

Mettre en oeuvre et conduire des projets
Réaliser des diagnostics (analyse SWOT)
Définir des axes d'amélioration
Etablir et mettre en oeuvre des plans d'actions
Encadrer, animer et former du personnel

Communication

mise en place d’opérations de communication et promotion sur produits (réalisation de plaquettes publicitaires, création de sites internet et de Blog….),

Commercial

Techniques de ventes
Démarchage et prospection terrain
Elaboration de rapports
Veille concurrentielle

Qualité et Organisation

Mise en oeuvre et accompagnement de démarche qualité
Analyse de disfonctionnement
Définition d'axes d'améliorations
Elaboration et gestion d'enquêtes clients et d'indicateurs qualité
Spécialisation en relation et écoute clients
Outils de management qualité
Audit internet et externe
Montage de dossiers de labellisation

Marketing

Réaliser des études Benchmarks
Assurer une veille concurentielle
Réaliser un positionnement de produits

Informatique

Pack Office 2007
Connaissance des GDS

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Loisirs

Voyages

Pays visités : Canada, Mexique, Norvège, Italie, Autriche, Grèce, Espagne, Maroc,

Sport

Yoga (association Yoga 8)

Arts

Peinture, scultpures (atelier Sandrine Follère, Atelier Catherine Cantegreil)

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Expériences professionnelles

Hôtesse

AGENCE PROFIL - TOULOUSE - France(Intérim - décembre 2011 - décembre 2011)

Accueil et informations des passagers au sein du service sûreté aéroportuaire de l'aéroport de Toulouse

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Assistante commerciale / guide hôtesse

TOULOUSE CROISIERES - TOULOUSE - France(CDD - avril 2011 - octobre 2011)

Accueil et informations clients,
Guide, animatrice et agent de sécurité à bord,
Commerciale terrain (vente et promotion des croisières auprès des particuliers et des hôteliers),
Billetiste.

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Déléguée recensseur

MAIRIE - TOULOUSE - France(CDD - décembre 2010 - mars 2011)

Management d'une équipe de 11 agents
Gestion du recenssement secteur Centre Toulouse

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Gestionnaire de village vacances

Collectivité - CAYLUS - France(CDD - juin 2010 - septembre 2010)

La gestion du village
La communication et la promotion (site internet, brochure d'appel, démarchage commercial, partenariat local...)

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Chargée de mission

Office de Tourisme - Toulouse - France(Projet étudiant - mars 2009 - septembre 2009)

Redéfinition des missions principales du service accueil
Relancer la démarche qualité, lever les non conformités soulevés lors de l’audit

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Assistante Qualité

Chambre de Commerce et d'Industrie - Rodez - France(Projet étudiant - mars 2001 - juin 2001)

Assister le service qualité dans la démarche de certification du Centre de Formation

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Direction - Qualité

S.A.M - Decazeville - France(CDI - mars 1989 - juillet 2007)

Techicidenne qualité
Assistante de direction (services : Ressources Industrielles et Qualité)
Responsable Qualité Produits pôle sous-traitance
Animatrice qualité

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Formations

Cours d'anglais en face à face

Cours Capitole Formation (décembre 2010 - février 2011)

Perfectionnement en anglais - « Cours Capitole Formation – Toulouse »,

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Attestation Spéciale Passager

Ecole de navigation Laurence DIRAT (mars 2011 - mars 2011)

Cette formation de deux jours est destinée à apprendre aux candidats des éléments de comportements à adopter pour garantir la sécurité des passagers et leur apporter une connaissance complémentaire dumaniement des équipements de sécurité.

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